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Rückgaben & Umtausch
- Bitte stellen Sie sicher, dass der/die Artikel in Originalzustand und Originalverpackung sind und die Original-Etiketten und -tickets befestigt sind.
- Aus Hygienegründen können wir keine Rückgaben oder Stornierungen von Ohrringen oder Fußpflegeprodukten akzeptieren, es sei denn diese sind defekt oder der falsche Artikel wurde gesendet.
- Eine finale Inspektion findet statt, um sicherzustellen, dass die Artikel in Originalzustand sind bevor Ihr Rückgabe weiterbearbeitet wird.
- Rückgaben, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
- Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, die mit einem kostenlosen Geschenk beim Kauf (GWP) geliefert wurde, und der Wert der Bestellung nach der Rückgabe unter den GWP-Qualifikationsbetrag fällt, muss auch das eingelöste GWP zurückgegeben werden. Wenn das GWP nicht zurückgegeben wird, fallen Gebühren an, die auf dem Marktwert des GWP basieren.
- Die Retourekosten gehen zu Lasten des Kunden/der Kundin.
Unser Rückgaberecht gilt nur für online gekaufte und in Deutschland gelieferte Artikel innerhalb von 30 Tagennach Erhalt Ihrer Bestellung.
Artikel, die unseren lokalen Geschäften gekauft wurden können nicht online zurückgesendet werden.
Alle Rücksendungen und Umtausche sind an die folgende Adresse zu senden: Achtung:
Attention:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. CHARLES & KEITH übernimmt keine Verantwortung für den Verlust eines zurückgesandten Pakets.
Wenn Ihr(e) Artikel defekt oder falsch sind, senden Sie uns eine E-Mail an customers@charleskeith.com mit dem Betreff: Rücksendeanforderung – [Ihre Bestellnummer]. Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie beim Rücksendevorgang.
| RÜCKGABEVERFAHREN | ||||
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UNTER VERWENDUNG DES ONLINE-FORMULARS FÜR RÜCKGABE
UND UMTAUSCH
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Schritt 1 Loggen Sie sich bei CHARLESKEITH.EU ein, um über BESTELLUNG > BESTELLUNGSDETAILS ANZEIGEN EINEN “RÜCKGABEANTRAG“ einzureichen. Sie werden zu unserem Online-Rückgabeportal weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestell-ID und Ihre entsprechende E-Mail-Adresse eingeben müssen. Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Preis des Artikels entspricht. Der tatsächlich erstattete Betrag unterliegt etwaigen Rabatten und/oder Sonderangeboten. |
Schritt 2 Sobald die Handelsrechnung und die Rücksendenummer erstellt sind, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem physischen Rückgabe- und Umtauschformular in der Originalverpackung. (Wenn Sie das Rückgabe- und Umtauschformular nicht erhalten haben, können Sie es auf der Seite Bestellstatus abrufen) |
Schritt 3 Wählen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe und die Menge Klicken Sie auf “Einreichen“, um das Rücksendeetikett und die Rücksendenummer zu erstellen. |
Schritt 4 Bringen Sie die Handelsrechnung zusammen mit dem Versandetikett außen an Ihrem Paket an, bevor Sie den Artikel über die von Ihnen bevorzugte Versandart an uns senden (Versandetiketten und Serviceleistungen werden nicht bereitgestellt). |
Schritt 5 Sie werden anhand einer automatischen E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Weitere Anweisungen erhalten Sie per E-Mail. |
| RÜCKGABEVERFAHREN |
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UNTER VERWENDUNG DES ONLINE-FORMULARS FÜR RÜCKGABE
UND UMTAUSCH
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Schritt 1 Loggen Sie sich bei CHARLESKEITH.EU ein, um über BESTELLUNG > BESTELLUNGSDETAILS ANZEIGEN EINEN “RÜCKGABEANTRAG“ einzureichen. Sie werden zu unserem Online-Rückgabeportal weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestell-ID und Ihre entsprechende E-Mail-Adresse eingeben müssen. Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Preis des Artikels entspricht. Der tatsächlich erstattete Betrag unterliegt etwaigen Rabatten und/oder Sonderangeboten. |
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Schritt 2 Sobald die Handelsrechnung und die Rücksendenummer erstellt sind, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem physischen Rückgabe- und Umtauschformular in der Originalverpackung. (Wenn Sie das Rückgabe- und Umtauschformular nicht erhalten haben, können Sie es auf der Seite Bestellstatus abrufen) |
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Schritt 3 Wählen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe und die Menge Klicken Sie auf “Einreichen“, um das Rücksendeetikett und die Rücksendenummer zu erstellen. |
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Schritt 4 Bringen Sie die Handelsrechnung zusammen mit dem Versandetikett außen an Ihrem Paket an, bevor Sie den Artikel über die von Ihnen bevorzugte Versandart an uns senden (Versandetiketten und Serviceleistungen werden nicht bereitgestellt). |
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Schritt 5 Sie werden anhand einer automatischen E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Weitere Anweisungen erhalten Sie per E-Mail. |
Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, folgen Sie bitte dem nachfolgenden Verfahren, um unser Konto-Login für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu umgehen.
| UMGEHUNG VON KONTO-LOGINS | ||||
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UNTER VERWENDUNG DES ONLINE-FORMULARS FÜR RÜCKGABE
UND UMTAUSCH
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Schritt 1 Erstellen Sie einen Rückgabeantrag über unser Online-Rückgabeportal Geben Sie Ihre Bestell-ID und Ihre entsprechende E-Mail-Adresse für die Auftragserstellung entsprechend ein. Um Ihre Bestellnummer abzurufen, klicken Sie auf “Bestellstatus anzeigen“. Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Preis des Artikels entspricht. Der tatsächlich erstattete Betrag unterliegt etwaigen Rabatten und/oder Sonderangeboten. |
Schritt 2 Wählen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe und die Menge Klicken Sie auf “Einreichen“, um die Handelsrechnung und die Rücksendenummer zu erstellen. |
Schritt 3 Sobald die Handelsrechnung und die Rücksendenummer erstellt sind, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem physischen Rückgabe- und Umtauschformular in der Originalverpackung. (Wenn Sie das Rückgabe- und Umtauschformular nicht erhalten haben, können Sie es auf der Seite Bestellstatus abrufen) |
Schritt 4 Bringen Sie die Handelsrechnung zusammen mit dem Versandetikett außen an Ihrem Paket an (Versandetiketten und Serviceleistungen werden nicht bereitgestellt) |
Schritt 5 Sie werden anhand einer automatischen E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Weitere Anweisungen erhalten Sie per E-Mail. |
| UMGEHUNG VON KONTO-LOGINS |
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UNTER VERWENDUNG DES ONLINE-FORMULARS FÜR RÜCKGABE
UND UMTAUSCH
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Schritt 1 Erstellen Sie einen Rückgabeantrag über unser Online-Rückgabeportal Geben Sie Ihre Bestell-ID und Ihre entsprechende E-Mail-Adresse für die Auftragserstellung entsprechend ein. Um Ihre Bestellnummer abzurufen, klicken Sie auf “Bestellstatus anzeigen“. Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Preis des Artikels entspricht. Der tatsächlich erstattete Betrag unterliegt etwaigen Rabatten und/oder Sonderangeboten. |
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Schritt 2 Wählen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe und die Menge Klicken Sie auf “Einreichen“, um die Handelsrechnung und die Rücksendenummer zu erstellen. |
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Schritt 3 Sobald die Handelsrechnung und die Rücksendenummer erstellt sind, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem physischen Rückgabe- und Umtauschformular in der Originalverpackung. (Wenn Sie das Rückgabe- und Umtauschformular nicht erhalten haben, können Sie es auf der Seite Bestellstatus abrufen) |
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Schritt 4 Bringen Sie die Handelsrechnung zusammen mit dem Versandetikett außen an Ihrem Paket an (Versandetiketten und Serviceleistungen werden nicht bereitgestellt) |
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Schritt 5 Sie werden anhand einer automatischen E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Weitere Anweisungen erhalten Sie per E-Mail. |
| Erstellt | Ihre Rücksendeanfrage wurde erhalten |
| Ausstehend | Ihre zurückgesandten Artikel werden gerade bearbeitet |
| Abgeschlossen | Sie haben eine Rückerstattung für Ihre Rücksendung erhalten |
| Abgelehnt | Ihre Rücksendeanfrage wurde abgelehnt |
- Senden Sie eine Umtauschanfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über das oben aufgeführte Rücksendungsverfahren.
- Geben Sie eine neue Bestellung auf
- CHARLES & KEITH behält sich alle Rechte vor, den Zustand der Artikel zu prüfen, bevor Rücksendungen, Rückerstattungen oder ein Umtausch („Rücksendungen“) akzeptiert werden. Sie tragen die Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung abgelehnter Artikel.
- Alle Risiken im Zusammenhang mit dem Versand der Artikel an CHARLES & KEITH gehen zu Ihren Lasten. CHARLES & KEITH haftet nicht für Verlust oder Beschädigung der an uns zurückgesandten Artikel.
- Sollte Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode während des Rücksendevorgangs nicht angegeben sein, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Sollte es zu Streitigkeiten hinsichtlich des Erstattungsbetrags bei Rücksendungen kommen, wird Ihre Erstattung auf Grundlage des Warenwerts auf der ursprünglichen Kaufrechnung berechnet.
- CHARLES & KEITH haftet nicht für Schäden an Artikeln, die durch einmalige, versehentliche oder zufällige Schäden entstehen, die auf Ihre Nutzung oder Abnutzung zurückzuführen sind. Unsere Rückgaberichtlinien decken solche Schäden nicht ab.
- Unsere Rückgaberichtlinien gelten nicht für Artikel, die auf eine Art und Weise oder für einen Zweck verwendet wurden, der von CHARLES & KEITH nicht in Betracht gezogen wurde, oder wenn die Artikel auf eine von CHARLES & KEITH nicht autorisierte Art und Weise verändert wurden.
- CHARLES & KEITH übernimmt hinsichtlich der Produkte keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich stillschweigender Garantien hinsichtlich der Marktgängigkeit, Qualität, Übereinstimmung mit der Beschreibung und Gebrauchstauglichkeit für einen bestimmten Zweck.
- Für alle Rücksendungen gelten die Gesetze von England und Wales. CHARLES & KEITH und Sie erklären sich damit einverstanden, die nicht ausschließliche Rechtsprechung der Gerichte in London anzuerkennen.
- Die Entscheidungen von CHARLES & KEITH bezüglich Rücksendungen sind endgültig.