HOE TE WINKELEN

Controleer de factuur die bij je pakket zit. Als er iets ontbreekt, neem dan contact met ons op via customers@charleskeith.com of via live chat.

 

Alle bestellingen worden uitgevoerd op basis van de beschikbare voorraad. Als een bepaald product in je bestelling niet voldoet aan onze kwaliteitscontroles of niet op voorraad is, wordt je bestelling verwerkt met de resterende artikelen. Artikelen die niet zijn inbegrepen, worden dienovereenkomstig gerestitueerd.

Om je bestelinformatie en -geschiedenis te bekijken, log je in op je account, ga je naar Mijn account en vervolgens naar Mijn aankopen en retouren. Volg de knop Bestelling weergeven die overeenkomt met je bestelnummer.

 

Als je hebt gekozen voor afrekenen als gast, kun je je bestelgegevens bekijken via de bevestigingsmail die je hebt ontvangen. Neem contact met ons op via customers@charleskeith.com of via live chat voor meer informatie.

Zodra je bestelling is verwerkt, kun je de maat/kleur van het artikel/de artikelen niet meer wijzigen, artikelen verwijderen of toevoegen of de betaalmethode wijzigen. Je kunt je bestelling* echter binnen 1 uur na plaatsing annuleren met onze zelfannuleringsoptie en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met de wijzigingen van je voorkeur.

Voor gasten: volg je bestelling en activeer hier je zelfannulering.
Voor leden: ga naar Mijn bestellingen onder Mijn account en selecteer de bestelling die je wilt annuleren om de zelfannulering te voltooien.

*Houd er rekening mee dat cadeaubonnen niet kunnen worden geannuleerd.

Ja, je kunt je bestelling* binnen 1 uur na het plaatsen ervan annuleren met onze zelfannuleringsfunctie. Hierna zijn annuleringen niet meer mogelijk.

Voor gasten: volg je bestelling en activeer hier je zelfannulering.
Voor leden: ga naar Mijn bestellingen onder Mijn account en selecteer de bestelling die je wilt annuleren om de zelfannulering te voltooien.

*Houd er rekening mee dat cadeaubonnen niet kunnen worden geannuleerd.

Alle bestellingen, inclusief geannuleerde bestellingen, worden opgeslagen in je aankoopgeschiedenis. Als je een nieuwe bestelling wilt plaatsen, log je in op je account, ga je naarMijn account en vervolgens naar Mijn aankopen & retouren. Zoek de knop Bestelgegevens weergeven die bij je bestelling hoort. Je kunt de artikelen die je hebt geannuleerd bekijken en weer toevoegen aan je winkelwagen.

Alle artikelen die je eerder onder je account in je winkelmandje hebt geplaatst, blijven in je winkelmandje staan totdat je de bestelling hebt geplaatst of de artikelen eruit hebt verwijderd.

Als je bestelling is geannuleerd en je betaling is vastgelegd, krijg je je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze. Het kan tot 14 werkdagenduren voordat de betaling wordt teruggestort. Zodra je restitutie is verwerkt, ontvang je een e-mailbericht. Nadat we je geld hebben terugbetaald, kan het tot 7 werkdagenof langer duren voordat je dit op je rekening ziet staan. Dit hangt af van de aanbieder van je betalingsdiensten. Als je na 7 werkdagen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met je betalingsverwerker voor assistentie.

Het plaatsen van een artikel in je winkelmandje garandeert niet dat het artikel gereserveerd is. Voltooi het afrekenproces om er zeker van te zijn dat je je artikel(en) ontvangt.

Als je bestelling niet succesvol is geplaatst, controleer dan of het juiste adres, postcode en verificatiecode (indien van toepassing) zijn gebruikt. Houd er rekening mee dat punten (.) en komma's (,) de enige herkende tekens zijn binnen de bestelvelden.

Geef een schermafbeelding van de pagina waarop de fout optrad of kopieer de foutmelding en stuur deze naar customers@charleskeith.com voor verdere assistentie.