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Rückgaben & Umtausch
Wie sende ich etwas zurück?
Unser Rückgaberecht gilt nur für online gekaufte und in Deutschland gelieferte Artikel innerhalb von
30 Tagennach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Bitte stellen Sie sicher, dass der/die Artikel in Originalzustand und Originalverpackung sind und die Original-Etiketten und -tickets befestigt sind.
- Aus Hygienegründen können wir keine Rückgaben oder Stornierungen von Ohrringen oder Fußpflegeprodukten akzeptieren, es sei denn diese sind defekt oder der falsche Artikel wurde gesendet.
- Eine finale Inspektion findet statt, um sicherzustellen, dass die Artikel in Originalzustand sind bevor Ihr Rückgabe weiterbearbeitet wird.
- Rückgaben, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
- Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, die mit einem kostenlosen Geschenk beim Kauf (GWP) geliefert wurde, und der Wert der Bestellung nach der Rückgabe unter den GWP-Qualifikationsbetrag fällt, muss auch das eingelöste GWP zurückgegeben werden. Wenn das GWP nicht zurückgegeben wird, fallen Gebühren an, die auf dem Marktwert des GWP basieren.
- Die Retourekosten gehen zu Lasten des Kunden/der Kundin.
Wie sende ich eine Bestellung zurück, die online getätigt wurde?
Unser Rückgaberecht gilt nur für online gekaufte und in Deutschland gelieferte Artikel innerhalb von
30 Tagennach Erhalt Ihrer Bestellung.
Artikel, die unseren lokalen Geschäften gekauft wurden können nicht online zurückgesendet werden.
Alle Rücksendungen und Umtausche sind an die folgende Adresse zu senden: Achtung:
Attention:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. CHARLES & KEITH übernimmt keine Verantwortung für den Verlust eines zurückgesandten Pakets.
Wenn Ihr(e) Artikel defekt oder falsch sind, senden Sie uns eine E-Mail an customers@charleskeith.com
mit dem Betreff: Rücksendeanforderung – [Ihre Bestellnummer]. Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie beim Rücksendevorgang.
| WIE SIE ETWAS ZURÜCKSENDEN | |||
|---|---|---|---|
|
ONLINE-FORMULAR FÜR RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH NUTZEN
Versandkosten werden von Ihnen gezahlt
|
|||
| Senden Sie Ihren Artikel mit Ihrem CHARLES & KEITH Konto zurück. | |||
Schritt 1
Melden Sie sich bei CHARLESKEITH.EU
an und sehen Sie sich Ihre Bestellung an. Wählen Sie unter „Meine
Bestellungen“ die Artikel aus, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an.
Senden Sie unserem Kundendienstmitarbeiter eine E-Mail, wenn Sie die Rückgabe über uns abwickeln möchten. |
Schritt 2
Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt und Ihre Rücksendenummer erhalten haben, packen Sie die Artikel und das Rücksende- und Umtauschformular in die Originalverpackung.
Rufen Sie das Rückgabe- und Umtauschformular von der
Seite Bestellstatus
ab, falls Sie es nicht erhalten haben.
|
Schritt 3
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter (customers@charleskeith.com), um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren. Wenn Sie die Vereinbarung über uns treffen, wird Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt. Außerdem erhalten Sie per E-Mail die Abholdetails und Unterlagen.
|
Schritt 4
Sobald Ihre Rücksendung autorisiert wurde, werden Sie per automatischer E-Mail benachrichtigt. Weitere Anweisungen finden Sie in dieser E-Mail.
|
| WIE SIE ETWAS ZURÜCKSENDEN |
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ONLINE-FORMULAR FÜR RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH NUTZEN
Versandkosten werden von Ihnen gezahlt
|
| Senden Sie Ihren Artikel mit Ihrem CHARLES & KEITH Konto zurück. |
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Schritt 1 CHARLESKEITH.EU
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an und sehen Sie sich Ihre Bestellung an. Wählen Sie unter „Meine
Bestellungen“ die Artikel aus, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an.
Senden Sie unserem Kundendienstmitarbeiter eine E-Mail, wenn Sie die Rückgabe über uns abwickeln möchten. |
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Schritt 2
Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt und Ihre Rücksendenummer erhalten haben, packen Sie die Artikel und das Rücksende- und Umtauschformular in die Originalverpackung.
Rufen Sie das Rückgabe- und Umtauschformular von der Seite
Bestellstatus ab, wenn Sie es nicht erhalten haben.
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Schritt 3
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter (customers@charleskeith.com), um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren. Wenn Sie die Vereinbarung über uns treffen, wird Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt. Außerdem erhalten Sie per E-Mail die Abholdetails und Unterlagen.
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Schritt 4
Sobald Ihre Rücksendung autorisiert wurde, werden Sie per automatischer E-Mail benachrichtigt. Weitere Anweisungen finden Sie in dieser E-Mail.
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Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customers@charleskeith.com
mit dem Betreff „
Rückgabeanforderung – Ihre Bestellnummer“, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch abzuwickeln. Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie beim Rücksendevorgang.
Wie kann ich meinen Rücksendungsstatus einsehen?
Um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu Mein Konto und wählen Sie Meine Einkäufe und Rücksendungen. Ihr Rücksendestatus wird neben Ihrer Rücksendeanforderungsnummer angezeigt.
| Erstellt | Ihre Rücksendeanfrage wurde erhalten |
| Ausstehend | Ihre zurückgesandten Artikel werden gerade bearbeitet |
| Abgeschlossen | Sie haben eine Rückerstattung für Ihre Rücksendung erhalten |
| Abgelehnt | Ihre Rücksendeanfrage wurde abgelehnt |
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für erfolgreiche Rücksendungen. Alle Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Rückerstattungen basieren auf dem Warenwert auf Ihrer Rechnung, einschließlich Versand- und Bearbeitungsgebühren von Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von
14 Werktagennach der Genehmigung Ihrer Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung von den Kartenausstellern bestimmt wird.
* Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung bis zu 21 Werktage dauern kann, wenn Sie Ihren Einkauf während unseres Online-Sales getätigt haben.
Wie kann ich etwas umtauschen?
Unsere Umtauschrichtlinien gelten nur für defekte oder falsche Artikel, die Sie in Ihrer Online-Bestellung erhalten haben, und müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Senden Sie uns eine E-Mail an customers@charleskeith.com
mit dem Betreff: Umtauschanfrage – Ihre Bestellnummer. Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie beim Rücksendungsprozess.
- Senden Sie eine Umtauschanfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über das oben aufgeführte Rücksendungsverfahren.
- Geben Sie eine neue Bestellung auf
Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch für denselben Artikel nur einmal pro Bestellung zulässig ist und der Lagerverfügbarkeit unterliegt. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch vorzunehmen, indem wir Ihnen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere Methode nach Ermessen von CHARLES & KEITH gewähren.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- CHARLES & KEITH behält sich alle Rechte vor, den Zustand der Artikel zu prüfen, bevor Rücksendungen, Rückerstattungen oder ein Umtausch („Rücksendungen“) akzeptiert werden. Sie tragen die Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung abgelehnter Artikel.
- Alle Risiken im Zusammenhang mit dem Versand der Artikel an CHARLES & KEITH gehen zu Ihren Lasten. CHARLES & KEITH haftet nicht für Verlust oder Beschädigung der an uns zurückgesandten Artikel.
- Sollte Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode während des Rücksendevorgangs nicht angegeben sein, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Sollte es zu Streitigkeiten hinsichtlich des Erstattungsbetrags bei Rücksendungen kommen, wird Ihre Erstattung auf Grundlage des Warenwerts auf der ursprünglichen Kaufrechnung berechnet.
- CHARLES & KEITH haftet nicht für Schäden an Artikeln, die durch einmalige, versehentliche oder zufällige Schäden entstehen, die auf Ihre Nutzung oder Abnutzung zurückzuführen sind. Unsere Rückgaberichtlinien decken solche Schäden nicht ab.
- Unsere Rückgaberichtlinien gelten nicht für Artikel, die auf eine Art und Weise oder für einen Zweck verwendet wurden, der von CHARLES & KEITH nicht in Betracht gezogen wurde, oder wenn die Artikel auf eine von CHARLES & KEITH nicht autorisierte Art und Weise verändert wurden.
- CHARLES & KEITH übernimmt hinsichtlich der Produkte keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich stillschweigender Garantien hinsichtlich der Marktgängigkeit, Qualität, Übereinstimmung mit der Beschreibung und Gebrauchstauglichkeit für einen bestimmten Zweck.
- Für alle Rücksendungen gelten die Gesetze von England und Wales. CHARLES & KEITH und Sie erklären sich damit einverstanden, die nicht ausschließliche Rechtsprechung der Gerichte in London anzuerkennen.
- Die Entscheidungen von CHARLES & KEITH bezüglich Rücksendungen sind endgültig.