VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

Zustellungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr (GMT), mit Ausnahme von Samstag, Sonntag und Feiertagen im Vereinigten Königreich.

 

Bei CHARLESKEITH.CO.UK bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich und unter Einhaltung der Vorschriften und Bestimmungen der Behörden am Lieferort auszuliefern. Bestellungen, die eingeschränkte Materialien enthalten, können aufgrund behördlicher Beschränkungen am Bestimmungsort nicht ausgeliefert werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren örtlichen Behörden nach den entsprechenden Einfuhrbestimmungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

 

Bitte beachten Sie bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs, dass es sich beim voraussichtlichen Liefertermin um einen von uns nach bestem Wissen und Gewissen angegebenen Termin handelt und dieser je nach Umständen wie Versandbeschränkungen, Zollabfertigung, Zahlungsautorisierung, Online-Sicherheitsprüfungen und Lagerverfügbarkeit variieren kann.

 

Bei vorbestellten Artikeln werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Stornierungen können je nach Produktverfügbarkeit erfolgen. Im Falle einer Stornierung wird eine volle Rückerstattung gewährt.

 

Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei Ihren örtlichen Behörden über die entsprechenden Einfuhrbestimmungen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Lieferung von Bestellungen aufgrund von Maßnahmen der Behörden am Lieferort.

 

Die Online-Sicherheitsüberprüfung ist eine vorbeugende Maßnahme gegen Kreditkartenbetrug. Sie soll unsere Kunden vor nicht autorisierten und betrügerischen Transaktionen schützen. Wir können zusätzliche Informationen und Dokumente zur Zahlungsüberprüfung anfordern. In solchen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung(en) kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis für die Verzögerung der Lieferung aufgrund der Online-Sicherheitsüberprüfungen.

Sobald Sie mit Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie Ihren Bestellstatus Meine Käufe und Rücksendungen unter Mein Konto einsehen. Ihr Bestellstatus ist neben Ihrer Bestellnummer angegeben.

 

Falls Sie als Gast ausgecheckt haben, können Sie trotzdem Ihren Bestellstatus verfolgen.

 

Für weitere Hilfe, wenden Sie sich an customers@charleskeith.com.

 

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und sehen Sie sich unter Mein Konto den Tab Meine Einkäufe und Rücksendungen an. Suchen Sie dort den Tab Ihre Bestellung Verfolgen, der Ihrer Bestellnummer entspricht, und Sie werden zum Online-Trackingsystem des angegebenen Kurierdienstes weitergeleitet.

 

Wenn Sie sich entschieden haben, als Gast zu bestellen, können Sie Ihren Bestellstatus hier überprüfen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben. Alternativ können Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken, um Updates zum Bestellstatus zu erhalten.

 

Für ein reibungsloses Einkaufserlebnis empfehlen wir Ihnen, ein Konto zu erstellen. So können Sie schneller zur Kasse gehen, Ihren aktuellen Bestellstatus und frühere Einkäufe auf einen Blick sehen und Ihre Lieblingsartikel auf einer personalisierten Wunschliste speichern.

 

Bitte kontaktieren Sie uns unter customers@charleskeith.com oder im Live-Chat, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wenn Sie Ihr Paket nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, überprüfen Sie die Sendung bitte, indem Sie Ihre Bestellung verfolgen. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und sehen Sie sich unter Mein Konto den Tab Meine Einkäufe und Rücksendungen an. Suchen Sie die Schaltfläche Bestellung verfolgen, die Ihrer Bestellnummer entspricht, und Sie werden zum Online-Trackingsystem des angegebenen Kurierunternehmens weitergeleitet.

 

Falls Sie sich entschieden haben, als Gast zu bestellen, werden Sie trotzdem eine Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.

 

Bitte kontaktieren Sie uns unter customers@charleskeith.com oder im Live-Chat, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Leider können wir Bestellungen nicht umleiten, sobald Ihre Artikel versandt wurden. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, wird das Paket vom Zusteller oder dem unbeabsichtigten Empfänger an uns zurückgeschickt.

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse angeben. Überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, und stellen Sie sicher, dass Sie im Feld für die Lieferadresse den richtigen Ort auswählen. Um eine veraltete oder falsche Adresse aus Ihrem Konto zu entfernen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und bearbeiten/aktualisieren Sie Ihre Adresse in Ihrem Adressbuch.

 

Wenn an der Lieferadresse niemand anzutreffen ist, um das Paket entgegenzunehmen, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht mit der Meldung „Nicht zustellbar“. Sie müssen sich dann selbst darum kümmern, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Sie alle zusätzlichen Versandkosten für Zustellversuche und die Rücksendekosten zu tragen haben.

Die meisten unserer Zusteller unternehmen zwei Zustellversuche und benötigen bei der Zustellung des Pakets möglicherweise eine Unterschrift. Es liegt grundsätzlich im Ermessen des Zustellers, ob eine Unterschrift erforderlich ist. Wenn die erste Zustellung erfolglos ist, wird der Zusteller den Empfänger unter der angegebenen Kontaktnummer kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Wenn der Empfänger das Paket nach den beiden Zustellversuchen nicht erhält, wird das Paket an CHARLES & KEITH zurückgeschickt.

Leider können wir nicht an Orte liefern, die nicht auf der obigen Liste sind.

Wählen Sie Ihren Lieferort über unser Standortauswahltool oben links auf unserer Zielseite aus. Ein Standort mit einem Einkaufstaschensymbol zeigt an, dass dort Online-Shopping möglich ist.

Wir akzeptieren Lieferungen an Hotels. Sie müssen die Zimmernummer und die lokalen Kontaktinformationen angeben. Lieferungen erfolgen nur an die Hotelrezeption und Sie sind verpflichtet, die Rezeption über eine bevorstehende Lieferung zu informieren. Sobald die Bestellung an der Rezeption abgegeben wurde, gilt sie als geliefert. CHARLES & KEITH haftet nicht für verlorene Bestellungen, nachdem die Waren an der Rezeption angenommen wurden.

 

Wir können nicht an Postfächer, Militär- oder Schutzgebiete liefern. Die Versandkosten für fehlgeschlagene Zustellversuche in solche eingeschränkte Orte gehen zu Ihren Lasten.

Für Kunden in EU-Ländern* wird die Umsatzsteuer berechnet und an der Kasse angezeigt. Die Höhe der Umsatzsteuer hängt vom Gesamtbetrag der Bestellung, den Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie Ihrer Lieferadresse ab.

 

*Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

 

Returns instructions can be found in our Returns & Exchanges section of website.

 

Wir akzeptieren keine Steuerrückerstattungen für Einkäufe, die bei CHARLES & KEITH getätigt wurden.