HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sie können hier Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einreichen. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter customers@charleskeith.com oder im Live-Chat.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, möglicherweise separate Pakete erhalten, die an verschiedenen Tagen geliefert werden. Dies kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, wie z. B. unterschiedliche Lagerstandorte oder Verfügbarkeit der Artikel. Um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Konto anzumelden und Ihren Bestellverlauf zu überprüfen oder die Seite mit dem Bestellstatus aufzurufen. Diese Abschnitte sollten Ihnen detaillierte Informationen zum Status jedes Artikels in Ihrer Bestellung sowie zu den voraussichtlichen Lieferterminen liefern. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden.

Bevor Sie Ihren Einkauf tätigen, finden Sie auf der Warenkorbseite und der Checkout-Seite Informationen darüber, woher das Produkt versendet wird. Alle Produkte werden aus Singapur versendet, sofern nicht anders angegeben.

 

Für Artikel, die aus unserem internationalen Lager versendet werden, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und prüfen Sie auf der Seite "Meine Kaufhistorie“ oder der Seite "Bestellstatus“, um weitere Informationen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Expresslieferung nur eine Option für Artikel ist, die aus Singapur versandt werden. Vorbestellte Artikel oder Artikel, die aus dem Internationalen Lager versandt werden, können nicht per Expresslieferung versandt werden. Alle Artikel werden aus Singapur versandt, falls nicht anders angegeben.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen nachdem Sie die E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung erhalten haben bis Ihre Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte direkt an Ihren Zahlungsabwickler. Die Rückerstattung wird von CHARLESKEITH.COM an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Unsere Rückgaberichtlinien gelten nur für Artikel, die online gekauft und nach Deutschland geliefert wurden und nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

 

Wenn Sie sich für den Gast-Checkout entschieden haben, fordern Sie hier bitte eine Online-Rückgabe an.

Um mehr über Rückgaben und Umtausch zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

 

In physischen Geschäften gekaufte Artikel können nicht online zurückgegeben werden.

 

Alle Rückgaben und Umtäusche sind an die folgende Adresse zu senden:

 

 

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandmethode zu wählen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht. CHARLES & KEITH übernimmt keine Verantwortung für den Verlust eines zurückgesandten Pakets.

 

Wenn Sie kein Rückgabe- und Umtauschformular erhalten haben oder wenn Ihre Artikel defekt oder falsch sind, senden Sie uns eine E-Mail an customers@charleskeith.com mit dem Betreff: Rücksendeanforderung – Ihre Bestellnummer. Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie beim Rückgabeprozess.

Um Ihren Bestellstatus zu überprüfen, melden Sie sich mit Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Käufe und Rücksendungen unter Mein Konto. Ihr Bestellstatus wird neben Ihrer Bestellnummer angezeigt.

 

Falls Sie sich für ein Gast-Checkout entschieden haben, können Sie Ihren Bestellstatus hier einsehen. Alternativ können Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verwenden. Geben Sie diese Nummer im Online-Sendungsverfolgungssystem Ihres Kurierunternehmens ein, um Ihre Sendung zu verfolgen.

 

Um eine reibungslose Shopping-Erfahrung zu haben, empfehlen wir Ihnen, sich ein Konto zu erstellen, um schneller an der Kasse auszuchecken, eine Schnellansicht Ihrer aktuellen Bestellung und voriger Käufe zu haben, sowie um Ihre Lieblingsartikel auf Ihrer personalisierten Wunschliste zu speichern.

 

Für weitere Unterstützung melden Sie sich gerne bei unserem Kundendienst unter customers@charleskeith.com oder im Live Chat.

Sie können nicht die Größe/Farbe Ihrer Artikel ändern; Artikel entfernen oder hinzufügen; die Zahlungsmethode ändern; oder Ihre Bestellung stornieren wenn diese schon bearbeitet wurde.

 

Bitte wenden Sie sich gerne an unseren Kundendienst unter customers@charleskeith.com oder im Live Chat für weitere Unterstützung.

Bei allen Zahlungen mit einer Debitkarte werden zwei Einträge erstellt: Autorisierung und Abrechnung. Sie werden beide Einträge auf Ihrem Online-Bankkontoauszug sehen. Autorisierung bezieht sich auf Geldbeträge, die von der Bank einbehalten werden, während die Zahlung genehmigt oder abgelehnt wird. Abrechnung bezieht sich auf die tatsächliche Zahlung (d. h. der Händler hat den Geldbetrag eingezogen, der zuvor einbehalten wurde). Bitte beachten Sie, dass es zwar zwei Einträge gibt, es aber nur eine einzige Belastung gibt. Für weitere Erläuterungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.