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ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
ENVÍOS
¿Cuáles son las opciones y tarifas de
entrega disponibles?
Algunos pedidos pueden requerir un envío dividido entre Singapur y el
Reino Unido*, por lo que usted podría recibir dos
paquetes para un solo pedido. En este caso, recibirá dos correos
electrónicos confirmando su envío. Cada correo electrónico
contendrá un número de pedido diferente. Utilice el enlace de
seguimiento que se le envió después de la confirmación del
pedido para obtener actualizaciones en tiempo real directamente de
nuestros mensajeros.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al
Cliente durante nuestro horario de atención.
Destino de entrega:
Europa
Tenga en cuenta que los artículos personalizados requieren un tiempo de
procesamiento adicional, lo cual puede resultar
en un tiempo de envío más largo.
| Opciones de entrega | Tarifas | Tiempo de entrega |
|
ESTÁNDAR
|
€13.00
Gratis en pedidos mayores a €150.00 (Incluye impuestos de aduana, impuestos de importación y seguimiento) |
Entre 4 - 8 días hábiles*
|
Para artículos de preventa, se le notificará por correo
electrónico cuando su pedido esté listo para ser enviado.
Nota: Todos los pedidos se envían actualmente desde Singapur o el Reino
Unido.
*Los pedidos realizados y confirmados antes de las 16:00 (GMT) se
procesarán el mismo día, mientras que los pedidos realizados
y confirmados después de las 16:00 (GMT) del viernes, sábado o domingo
se procesarán el siguiente día laborable. Los días
laborables se refieren de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos
y días festivos en el Reino Unido.
*Tenga en cuenta que la entrega puede demorar más durante temporada de
rebajas.
* No podemos realizar envíos a ningún país o territorio europeo de
ultramar (Azores, Madeira, Islas Canarias, Guayana
Francesa, Guadalupe, Martinica, Mayotte, La Reunión, San Martín). Los
gastos de envío por intento fallido de entrega a dichas
áreas restringidas correrán por su cuenta.
Lista de días festivos en Reino Unido
para 2024
| FECHA | CELEBRACIÓN |
| 6 May | Early May Bank Holiday |
| 27 May | Spring Bank Holiday |
| 26 August | Summer Bank Holiday |
| 25 December | Christmas Day |
| 26 December | Boxing Day |
Lista de días festivos en Singapur
para 2024
| Fecha | Celebración |
| 1 enero | Año Nuevo |
| 10 - 12 febrero | Año Nuevo chino |
| 29 marzo | Viernes Santo |
| 10 abril | Eid al-Fitr |
| 1 mayo | Día del trabajo |
| 22 mayo | Vesak |
| 17 junio | Eid al-Adha |
| 9 agosto | Día nacional de Singapur |
| 31 octubre | Diwali |
| 25 diciembre | Navidad |
¿Mi pedido viene con una fecha de
entrega garantizada?
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9 am y las 7 pm
(GMT), excepto los sábados, domingos y festivos en el
Reino Unido.
CHARLESKEITH.CO.UK
tiene el compromiso de entregar su pedido lo antes posible en
cumplimiento con las normas y reglamentos de las autoridades en
el destino de entrega. Debido a las restricciones de cada región, es
posible que se niegue la entrega de pedidos que contengan
materiales restringidos en ciertas ubicaciones. Por favor, consulte con
las autoridades locales las normas de importación
pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
Para pedidos fuera del Reino Unido, tenga en cuenta que la fecha de
entrega esperada es nuestra mejor aproximación y variará
según circunstancias tales como restricciones de envío, despacho de
aduana, autorización de pago, controles de seguridad en
línea y disponibilidad de existencias.
Para artículos de preventa, se le notificará por correo electrónico
cuando su pedido esté listo para ser enviado. Pueden
ocurrir cancelaciones sujetas a la disponibilidad del producto. Se dará
un reembolso completo en caso de cancelación.
Consulte con las autoridades locales las normas de importación
pertinentes antes de realizar un pedido. No seremos
responsables de los retrasos en la entrega de los pedidos debido a las
acciones de las autoridades en el destino de la
entrega.
Security Check Online es una forma de prevenir transacciones
fraudulentas realizadas con tarjeta de crédito. Su objetivo es
proteger a nuestros clientes de transacciones no autorizadas. Es posible
que solicitemos información y documentos adicionales
para verificar su pago. En tales casos, su pedido podría sufrir
retrasos. Solicitamos su amable comprensión en retrasos
relacionados a controles de seguridad en línea.
¿Cómo puedo dar verificar el estado de
mi pedido?
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el estado de sus
pedidos en
Mis
Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi
Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado
junto al número de pedido.
Aún si realiza su pedido como invitado puede revisar el
estado de pedido.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com.
| ESTADO | DESCRIPCIÓN |
| En Progreso | Su pedido está siendo procesado. |
| Enviado | Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento. |
| Cancelado | Su pedido ha sido cancelado |
| Completado | Su pedido ha sido entregado exitosamente. |
¿Cómo hago un seguimiento de mi
pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y
ve a
Mis
compras y devoluciones
en
Mi
Cuenta. Ubica el botón Rastrear tu pedido que
corresponde a tu número de pedido y se te dirigirá al sistema de
seguimiento online de la empresa de mensajería designada.
Si ha optado por el pago como invitado, puede verificar el estado de tu
pedido
aquí
ingresando tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
Alternativamente, puedes hacer clic en el número de
seguimiento en el correo electrónico de confirmación de tu envío para
obtener actualizaciones del estado del pedido.
Para disfrutar de una experiencia de compra relajada, te recomendamos
que crees una cuenta para disfrutar de un pago más
rápido, una vista única del estado de su pedido actual y compras
anteriores, así como la posibilidad de guardar tus artículos
favoritos en una lista de deseos personalizada.
Ponte en contacto con nosotros en
customers@charleskeith.com
o en el chat en vivo para obtener más ayuda.
¿Qué hago si aún no he recibido mi
pedido?
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por favor revise el
estado del envío usando su número de seguimiento.
Para rastrear su pedido, inicie sesión en su cuenta e ingrese a
Mis
Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi
Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que
corresponde a su número de orden y se le dirigirá al sistema de
seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada.
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un número de
seguimiento en el correo de confirmación de su envío.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com
o a través de nuestro Live Chat.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega
una vez que mi pedido ha sido enviado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que sus
artículos han sido enviados. Si la dirección proporcionada
es incorrecta, el agente de la empresa de mensajería o el destinatario
no deseado nos devolverá el paquete.
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
Verifique su dirección cuidadosamente al realizar un
pedido y seleccione la ubicación correcta en el campo de dirección de
envío (por ejemplo, Austria y Australia). Para eliminar
una dirección desactualizada o incorrecta de su cuenta, inicie sesión en
su cuenta y edite/actualice su dirección en su
Libreta de Direcciones.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega para recibir el
paquete, el agente de mensajería dejará una notificación
en su lugar y usted deberá comunicarse con la compañía para hacer
seguimiento de su paquete y programar otra fecha de entrega.
Tome en cuenta que los gastos de envío adicionales por intento de
entrega y gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se procesa una entrega
fallida?
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos intentos para
entregar el paquete y quizá soliciten su firma al momento
de la entrega. Por lo general, esto depende del criterio del agente. Si
el primer intento de entrega falla, el agente se
comunicará con el destinatario a través del número de teléfono
proporcionado para reprogramar la fecha de entrega. Si el
destinatario no recibe el paquete después de dos intentos de entrega,
este será regresado a CHARLES & KEITH.
¿A dónde hace envíos CHARLES &
KEITH?
| SITIO | UBICACIÓN |
| CHARLESKEITH.COM | Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Estados Unidos Emiratos Árabes, Estados Unidos de América |
| CHARLESKEITH.EU | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza. |
| CHARLESKEITH.CO.UK | Reino Unido |
| CHARLESKEITH.CN | China |
| CHARLESKEITH.JP | Japón |
| CHARLESKEITH.CO.TH | Tailandia |
| CHARLESKEITH.CO.ID | Indonesia |
| CHARLESKEITH.SA | Arabia Saudí |
| CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Mi ubicación no está en la lista de
destinos de envío, ¿puedo realizar mi pedido de todas formas?
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que no se encuentran
en la lista.
¿Cómo me aseguro de haber seleccionado
el sitio correcto para comprar?
Por favor seleccione una ubicación de envío usando nuestra herramienta
de selección de sitio localizada en la esquina superior
derecha de nuestra página de inicio. Las ubicaciones con un ícono de
bolsa están disponibles para realizar compras en línea.
¿Existen zonas restringidas a las que
no hacen envíos?
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que proporcionar el número de
habitación y un número de contacto local. Las entregas
solo se realizarán a la Recepción del hotel y es necesario que informe a
la recepción de una entrega pendiente. Una vez que el
pedido haya sido entregado en recepción, la orden se considerará
completada.
CHARLES & KEITH
no se hace responsable por paquetes perdidos una vez que estos hayan
sido aceptados en la recepción.
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal, área militar o zona
protegida. Los gastos de envío por intento fallido de
entrega a dichas áreas restringidas correrán por su cuenta.
IMPUESTOS
¿Tengo que pagar impuestos?
Para los pedidos enviados al Reino Unido y los países de la UE*, todos
los impuestos y aranceles están incluidos en el precio del artículo.
*Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos,
Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
Las instrucciones de devolución se pueden encontrar en
nuestra sección de devoluciones y cambios de la página web.
¿Puedo pedir una devolución de
impuestos?
No hacemos devoluciones de impuestos por compras realizadas en CHARLES
& KEITH.