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Si vous avez passé votre commande avec votre compte, vous pouvez la retrouver dans Mes commandes et retours situé en dessous de Mon Compte. Pour plus d’assistance, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail customers@charleskeith.com ou par chat en ligne.
Que faire s’il manque un article à ma commande ?
Prenez soin de vérifier le bon de commande qui se trouve dans votre colis. En cas d’article manquant, contactez-nous à l’adresse e-mail customers@charleskeith.com ou par chat en ligne.
Toutes les commandes sont complétées selon la disponibilité de nos articles. Si un produit en particulier ne remplit pas nos contrôles de qualité ou est en rupture de stock, votre commande sera traitée avec le(s) article(s) restant(s). Le ou les articles qui ne sont pas inclus dans la commande seront remboursés en conséquence.
Comment consulter les informations et l’historique de ma commande ?
Pour consulter les informations et l’historique de votre commande, connectez-vous à votre compte, allez sur Mon Compte et puis sur Mes commandes et retours. Puis, cliquer sur le bouton Voir la commande qui correspond à votre numéro de commande.
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Comment puis-je remettre des articles dans mon panier après avoir annulé ma commande ?
Toutes les commandes, y compris les commandes annulées, seront enregistrées dans votre historique de commande. Pour passer une nouvelle commande, connectez-vous à votre compte, allez sur Mon Compte puis sur Mes commandes et retours. Trouvez et cliquez sur le bouton Voir les détails de la commande qui correspond à votre commande. Vous pouvez maintenant visualiser les produits que vous avez annulés et les ajouter à votre panier.
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Tous les articles que vous avez précédemment ajoutés dans votre panier en étant connecté à votre compte resteront dans votre panier jusqu’à la complétion de la commande ou que vous ayez retiré le(s) article(s) de celui-ci.
Ma commande a été annulée en raison de contrôles de sécurité en ligne ou de la disponibilité des stocks, comment vais-je être remboursé ?
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