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RETOURS ET ÉCHANGES
- Veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et les étiquettes d’origine encore attachées.
- Dans un souci d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements des boucles d'oreilles et des accessoires de soin pour les pieds, à moins que ceux-ci ne soient défectueux ou une erreur d'expédition.
- Une inspection sera effectuée afin de nous assurer que tous les articles sont dans leur état d’origine avant de procéder à votre retour.
- Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.
- Si vous retournez un article provenant d’une commande qui était dotée d’un cadeau avec achat et que le total de votre commande après ce retour devient inférieur au montant qualitatif pour l’offre d’un cadeau avec achat, alors le cadeau avec achat doit également être retourné. Si le cadeau avec achat n’est pas retourné, vous devrez payer des frais basés sur la valeur marchande du cadeau avec achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
| COMMENT RETOURNER UN ARTICLE | ||||
|---|---|---|---|---|
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EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE
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Étape 1
Créez une demande de retour en utilisant notre portail de retour en ligne : Remplissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail pour la création de la demande. Pour récupérer votre numéro de commande, consultez « Statut de la commande » Veuillez noter que le montant indiqué du remboursement correspond au prix initial de l'article. Le montant réel du remboursement est soumis aux réductions et/ou promotion appliquée. |
Étape 2
Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la quantité Cliquez sur « Envoyer » pour créer la facture commerciale et le numéro de retour. |
Étape 3
Une fois que la facture commerciale et le numéro de commande ont été créé, emballez le(s) article(s) ainsi que le formulaire physique d'échange et de retour dans le paquet d'origine. (Si vous ne recevez pas de formulaire d'échange et de retour, vous pouvez le récupérer sur la page du statut de votre commande) |
Étape 4
Attachez la facture commerciale à l'extérieur de votre paquet avec l'étiquette de livraison (L'étiquette et le service de livraison ne seront pas inclus) |
Étape 5
Une fois votre retour autorisé, vous serez informé automatiquement par e-mail. Des informations suplémentaires seront indiquées dans l'e-mail. |
| COMMENT RETOURNER UN ARTICLE |
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EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE
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Étape 1
Créez une demande de retour en utilisant notre portail de retour en ligne : Remplissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail pour la création de la demande. Pour récupérer votre numéro de commande, consultez « Statut de la commande » Veuillez noter que le montant indiqué du remboursement correspond au prix initial de l'article. Le montant réel du remboursement est soumis aux réductions et/ou promotion appliquée. |
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Étape 2
Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la quantité Cliquez sur « Envoyer » pour créer la facture commerciale et le numéro de retour. |
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Étape 3
Une fois que la facture commerciale et le numéro de commande ont été créé, emballez le(s) article(s) ainsi que le formulaire physique d'échange et de retour dans le paquet d'origine. (Si vous ne recevez pas de formulaire d'échange et de retour, vous pouvez le récupérer sur la page du statut de votre commande) |
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Étape 4
Attachez la facture commerciale à l'extérieur de votre paquet avec l'étiquette de livraison (L'étiquette et le service de livraison ne seront pas inclus) |
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Étape 5
Une fois votre retour autorisé, vous serez informé automatiquement par e-mail. Des informations suplémentaires seront indiquées dans l'e-mail. |
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez suivre la procédure ci-dessous afin de ne pas avoir à vous connecter à votre compte pour vos retours et échanges.
| RETOURNER UN ARTICLE EN TANT QU'INVITÉ | ||||
|---|---|---|---|---|
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EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE
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Étape 1
Créez une demande de retour en utilisant notre portail de retour en ligne : Remplissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail pour la création de la demande. Pour récupérer votre numéro de commande, consultez « Statut de la commande » Veuillez noter que le montant indiqué du remboursement correspond au prix initial de l'article. Le montant réel du remboursement est soumis aux réductions et/ou promotion appliquée. |
Étape 2
Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la quantité Cliquez sur « Envoyer » pour créer la facture commerciale et le numéro de retour. |
Étape 3
Une fois que la facture commerciale et le numéro de commande ont été créé, emballez le(s) article(s) ainsi que le formulaire physique d'échange et de retour dans le paquet d'origine. (Si vous ne recevez pas de formulaire d'échange et de retour, vous pouvez le récupérer sur la page du statut de votre commande) |
Étape 4
Attachez la facture commerciale à l'extérieur de votre paquet avec l'étiquette de livraison (L'étiquette et le service de livraison ne seront pas inclus) |
Étape 5
Une fois votre retour autorisé, vous serez informé automatiquement par e-mail. Des informations suplémentaires seront indiquées dans l'e-mail. |
| COMMENT RETOURNER UN ARTICLE |
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EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE
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Étape 1
Créez une demande de retour en utilisant notre portail de retour en ligne : Remplissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail pour la création de la demande. Pour récupérer votre numéro de commande, consultez « Statut de la commande » Veuillez noter que le montant indiqué du remboursement correspond au prix initial de l'article. Le montant réel du remboursement est soumis aux réductions et/ou promotion appliquée. |
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Étape 2
Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la quantité Cliquez sur « Envoyer » pour créer la facture commerciale et le numéro de retour. |
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Étape 3
Une fois que la facture commerciale et le numéro de commande ont été créé, emballez le(s) article(s) ainsi que le formulaire physique d'échange et de retour dans le paquet d'origine. (Si vous ne recevez pas de formulaire d'échange et de retour, vous pouvez le récupérer sur la page du statut de votre commande) |
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Étape 4
Attachez la facture commerciale à l'extérieur de votre paquet avec l'étiquette de livraison (L'étiquette et le service de livraison ne seront pas inclus) |
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Étape 5
Une fois votre retour autorisé, vous serez informé automatiquement par e-mail. Des informations suplémentaires seront indiquées dans l'e-mail. |
| Créée | Votre demande de retour a été reçue |
| En cours | Vos articles retournés sont en cours de traitement |
| Complétée | Vous avez reçu le remboursement pour votre demande de retour |
| Refusée | Votre demande de retour a été refusée |
- Veuillez faire une demande d’échange dans les 30 jours suivant votre achat en suivant les indications précédentes.
- Passez une nouvelle commande.
- CHARLES & KEITH se réserve tous les droits d’inspecter l’état des articles avant d’accepter tout retour, remboursement ou échange (« Retours »). Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition et de manutention de tout article refusé qui vous serait renvoyé.
- Tous les risques liés à l’expédition d’un ou plusieurs articles à CHARLES & KEITH sont à votre charge. CHARLES & KEITH ne sera pas tenu responsable en cas de perte ou d’endommagement des articles retournés.
- Si votre mode de remboursement favoris n’est pas indiqué durant le processus de retour, vous serez remboursé par votre mode de paiement d’origine.
- En cas de litige sur le montant du remboursement d’un retour, le remboursement sera basé sur le montant de l’article qui apparaît sur votre facture d’achat originale.
- CHARLES & KEITH ne sera pas tenu responsable des dommages uniques, accidentels ou hasardeux causés à tout article résultant de votre utilisation, port et usure. Notre politique de retour ne couvre pas ces dommages.
- Notre politique de retour ne couvre pas le(s) article(s) utilisé(s) d’une manière ou à une fin qui n’est pas raisonnablement envisagée par CHARLES & KEITH, ou si les articles ont été modifiés d’une manière non autorisée par CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH ne fournit aucune garantie, à titre d'exemple et sans aucune exhaustivité, concernant la qualité marchande, conformité à la description, et d’adéquation à un usage particulier.
- Tous les retours sont en tout temps régis par la loi de l’Angleterre et du Pays de Galles. CHARLES & KEITH et vous-même acceptez de vous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux de Londres.
- Les décisions de CHARLES et KEITH sur les retours sont définitives.