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EXPÉDITION ET SUIVI
LIVRAISON
Quels sont les options et tarifs de
livraison disponibles?
Certaines commandes peuvent nécessiter un envoi fractionné entre
Singapour et le Royaume-Uni*. Dans ce cas, vous recevrez deux
colis pour une même commande, et deux e-mails distincts pour confirmer
chacune des expéditions. Chaque e-mail contiendra un
numéro de commande différent. Utilisez votre numéro de suivi pour suivre
la progression de votre envoi. Utilisez le lien de
suivi qui vous est envoyé après la confirmation de la commande pour
obtenir les mises à jour en temps réel de la part de nos
coursiers.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service
clientèle pendant nos heures d'ouverture.
Destination des livraison :
Europe
Dates limites de livraison pour les fêtes :
Pour la livraison standard, passez vos commandes avant le 5 décembre 2024 à 23 h 59 (GMT +8) pour les recevoir avant le 24 décembre 2024.
Veuillez noter que les articles personnalisés nécessitent un temps de
traitement supplémentaire et que le délai de
livraison peut être plus long.
| Option de livraison | Tarif | Délai de livraison |
|
Standard
|
11.00€
Offerte pour commande supérieure à 150 € (Droits de douane et taxes à l'importation inclus, avec suivi.) |
Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables*
|
Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par
e-mail lorsque votre commande sera prête à être
expédiée.
Remarque : Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis
Singapour ou le Royaume-Uni.
*Les commandes passées et confirmées avant 16 heures (GMT) seront
traitées le jour même, tandis que les commandes passées et
confirmées après 16 heures (GMT) le vendredi, le samedi ou le dimanche
seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours
ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des samedis,
dimanches et jours fériés au Royaume-Uni.
*Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps pendant les
périodes de promotions.
*Nous ne pouvons pas livrer dans les pays et territoires européens
d'outre-mer (Açores, Madère, Canaries, Guyane française,
Guadeloupe Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint Martin) Les frais de
livraison en cas d'échec de la tentative de livraison
dans ces zones restreintes seront à votre charge.
Liste des jours fériés 2024 au
France
| DATE | JOUR FÉRIÉ |
| 1 May | Labour Day |
| 8 May | Victory Day |
| 9 May | Ascension Day |
| 19 May | Whit Sunday |
| 20 May | Whit Monday |
| 14 July | Bastille Day |
| 15 August | Assumption Day |
| 1 November | All Saints' Day |
| 11 November | Armistice Day |
| 25 December | Christmas Day |
| 26 December | Saint Stephen's Day |
Liste des jours fériés de Singapour
pour 2024
| DATE | JOUR FÉRIÉ |
| 1 janvier | Nouvel an |
| 10-12 février | Nouvel an lunaire |
| 29 mars | Vendredi saint |
| 10 avril | Aïd el-Fitr |
| 1 mai | Fête du travail |
| 22 mai | Vesak |
| 17 juin | Aïd al-Adha |
| 9 août | Fête nationale de Singapour |
| 31 octobre | Divali |
| 25 décembre | Noël |
Y a-t-il une date de livraison
garantie avec ma commande?
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 9h et 19h
(GTM), excepté les samedis, dimanches et les jours fériés
au Royaume-Uni.
CHARLESKEITH.EUs'engage à livrer
les commandes aussi
rapidement que possible conformément aux règles et régulations des
autorités du pays de livraison. Les commandes contenant du
matériel faisant l'objet de restriction peuvent se voir interdire la
livraison pour cause de restrictions réglementaires
locales. Veuillez vous renseigner sur les régulations d'importation
auprès des autorités locales avant de passer commande.
Pour les commandes hors du Royaume-Uni, veuillez noter que la date de
livraison estimée est notre meilleure approximation et
peut varier selon les circonstances telles que les restrictions de
livraison, les formalités douanières, les autorisations de
paiement, les contrôles de sécurité en ligne et la disponibilité des
stocks.
Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par e-mail
lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Des
annulations peuvent avoir lieu selon la disponibilité du produit.
Veuillez-vous renseigner sur les régulations d'importation auprès de vos
autorités locales avant de passer commande. Nous ne
sommes pas responsables des retards de livraison des commandes dus à des
actions ou mesures des autorités du lieu de
livraison.
Le contrôle de sécurité en ligne est une mesure préventive contre les
transactions frauduleuses par carte de crédit. Il vise à
protéger nos clients de toute transaction non-autorisée ou frauduleuse.
Nous pouvons demander des informations ou documents
supplémentaires pour la vérification des paiements. Dans cette
situation, votre commande pourrait être retardée. Nous vous
remercions de votre compréhension en cas de retard d'expédition
résultant d'un contrôle de sécurité en ligne.
Comment suivre le statut de ma
commande?
En vous connectant sur votre compte, vous pouvez voir le statut de votre
commande dans
Mes
commandes et retours
se situant sous
Mon
Compte. Le statut de votre commande est affiché à
côté du numéro de commande.
Si vous optez pour le paiement sans identification, vous pourrez
toujours consulter
l'état de votre commande.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail
customers@charleskeith.com.
| STATUT | DESCRIPTION |
| En cours | Votre commande est en cours de traitement. |
| Expédié | Votre commande a été envoyée à la société de livraison désignée. Vous allez recevoir un e-mail contenant un numéro de suivi. |
| Annulé | Votre commande a été annulée. |
| Complété | Votre commande a été réceptionnée. |
Comment suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte et rendez vous
sur
Mes
commandes et retours, se situant sous
Mon
Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande
correspondant à votre numéro de commande et vous serez redirigé vers le
système de suivi de colis de la société de livraison
désignée.
Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez vérifier le
statut de votre commande
ici
en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous
pouvez également cliquer sur le numéro de suivi dans
votre e-mail de confirmation d'expédition.
Pour profiter d'une expérience d'achat fluide, nous vous recommandons de
créer un compte. Vous bénéficierez ainsi d'un
paiement plus rapide, d'une vue d'ensemble du statut de votre commande
et de vos commandes précédentes, ainsi que de la
possibilité d'enregistrer vos articles préférés dans une liste de
souhaits personnalisée.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse
customers@charleskeith.com
ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu
ma commande?
Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue,
veuillez vérifier l'envoi de votre commande à l'aide du
suivi de commande. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre
compte et rendez-vous sur
Mes
commandes et retours, se situant sous
Mon
Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande
correspondant à votre numéro de commande et vous attendez d'être
redirigé vers le système de suivi de colis de la société de
livraison désignée.
Si vous avez commandé sans vous identifier, vous recevez un numéro de
suivi dans votre e-mail de confirmation
d'expédition.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à
customers@charleskeith.com
ou par notre chat en ligne.
Puis-je changer mon adresse de
livraison auprès l'expédition de ma commande?
Malheureusement, il est impossible de réorienter une commande une fois
expédiée. Si l'adresse fournie est incorrecte, la
commande nous sera retournée par le livreur ou le mauvais destinataire.
Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte. Vérifiez votre
adresse attentivement lors de votre commande et
assurez-vous de choisir le pays d'envoi correct (ex: Lettonie vs
Lituanie). Pour supprimer une information obsolète ou
incorrecte de votre compte, veuillez vous identifier et modifier votre
adresse dans
Carnet d'adresses.
Si personne ne se présente lors de la livraison de la commande, le
transporteur laissera une note faisant cas de la situation
et il vous faudra alors faire suite afin de convenir d'une nouvelle date
de livraison. Veuillez noter que tout frais
supplémentaire relatif à une tentative de livraison ou une réexpédition
seront à votre charge.
Que se passe-t-il si je suis absent
lors de la livraison?
La majorité de nos transporteurs effectue deux tentatives de livraison
et peuvent exiger une signature au moment de cette
dernière. Il appartient au transporteur de déterminer si une signature
au moment de la livraison est nécessaire. Si la
livraison n'a pas été possible la première fois, le transporteur
contactera le destinataire afin de déterminer une nouvelle
date de livraison. Si la deuxième tentative de livraison échoue
également, la commande sera retournée à CHARLES & KEITH.
Où expédie CHARLES & KEITH?
| SITE | LOCATION |
| CHARLESKEITH.COM | Australie, Bahreïn, Cambodge, Canada, Hong Kong, Inde, Israël, Koweït, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Panama, Qatar, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats Arabes Unis, États-Unis d’Amérique. |
| CHARLESKEITH.EU | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse. |
| CHARLESKEITH.CO.UK | Royaume-Uni |
| CHARLESKEITH.CN | Chine |
| CHARLESKEITH.JP | Japon |
| CHARLESKEITH.CO.TH | Thaïlande |
| CHARLESKEITH.CO.ID | Indonésie |
| CHARLESKEITH.SA | Arabie Saoudite |
| CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Puis-je commander si mon pays ne se
trouve pas sur les destinations de livraison?
Malheureusement, nous livrons exclusivement les pays se trouvant sur la
liste ci-dessus.
Comment puis-je m'assurer que
j'effectue mes achats sur le bon site?
Veuillez sélectionner votre pays de livraison à l'aide de notre outil de
sélection se trouvant dans le coin en haut à gauche
de notre page d'acceuil. Un pays accompagné d'un panier indique que les
achats en ligne y sont disponibles.
Il y a-t-il des adresses où vous ne
livrez pas?
Nous acceptons de livrer dans les hôtels. Nous avons simplement besoin
de votre numéro de chambre ainsi qu'un numéro de
téléphone local. Les livraisons se font uniquement à la réception de
l'hôtel, et vous devez informer la réception de l'attente
d'une livraison. Une fois que la commande a été livrée à la réception,
elle sera considérée comme complétée.
CHARLESKEITH.COM
ne peut être tenu pour responsable en cas de perte auprès la livraison
de la commande à la réception.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales, des
zones militaires ou protégées. Les frais de livraison
relatifs à un échec de livraison dans ces zones seront à votre charge.
DROITS ET TAXES
Est-ce que je dois payer des droits et
taxes?
Pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni et les pays de l'UE*,
tous les droits et taxes sont inclus dans le prix.
*Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne,
Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie,
Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Les instructions de retour sont disponibles dans la section Retours et
échanges de notre site web.
Puis-je exiger un remboursement de
taxe?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les remboursements de taxe sur
les achats CHARLES & KEITH.