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LES QUESTIONS LES PLUS POSÉES
Comment puis-je suivre le statut de ma commande sans avoir de
compte ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande
ici
en saisissant votre numéro de commande et votre adresse
e-mail. Sinon, consultez votre e-mail de confirmation
d'expédition pour obtenir votre numéro de suivi.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à
l'adresse
customers@charleskeith.com
ou sur le chat en direct.
Comment faire une demande de retour sans avoir de compte
?
Vous pouvez effectuer votre demande de retour
ici
dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à
l'adresse
customers@charleskeith.com
ou sur le chat en direct.
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Veuillez noter que si votre commande comporte plusieurs
articles, il est possible que vous receviez plusieurs
colis à des dates différentes. Cela peut être dû à divers
facteurs tels que l’emplacement des entrepôts ou la
disponibilité des articles. Pour obtenir plus
d’informations sur votre commande, nous vous recommandons
de vous connecter à votre compte et de vérifier
l’historique de vos achats ou de consulter la page de
statut de votre commande. Ces pages devraient vous fournir
des informations détaillées sur le statut de chaque
article de votre commande, ainsi que les dates de
livraison prévues. Si vous avez d’autres questions
concernant la livraison de votre commande, vous pouvez
contacter notre équipe du service clientèle.
Comment savoir si ma commande est expédiée depuis Singapour
ou un entrepôt international ?
Avant d'effectuer votre achat, vous trouverez sur la page
du panier et la page de paiement des informations
concernant le lieu d'expédition des articles. Tous les
produits sont expédiés de Singapour, sauf indication
contraire.
Pour les articles expédiés depuis notre entrepôt
international,
veuillez vous connecter à votre compte
et consulter la page
Mon historique d'achat
ou la page
Statut de la commande
pour plus d'informations.
Pourquoi la livraison express n’est-elle pas disponible pour
certains articles ?
Veuillez noter que l’option de livraison express n’est
disponible que pour les articles expédiés depuis
Singapour. Les articles en précommande et les articles
expédiés depuis l’entrepôt international ne peuvent pas
faire l’objet d’une livraison express. Tous les articles
sont expédiés depuis Singapour sauf indication contraire.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre
remboursement soit crédité sur votre compte après
réception du mail de confirmation du remboursement. Si
vous ne recevez pas votre remboursement après 7 jours
ouvrables, veuillez contacter directement votre organisme
de paiement pour plus d’informations. Le remboursement
sera effectué par CHARLESKEITH.COM avec le mode de
paiement d’origine.
Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux envois
?
Certaines commandes nécessitent un envoi fractionné entre Singapour et le Royaume-Uni*. Dans ce cas, vous recevrez deux colis pour une même commande, et deux e-mails distincts pour confirmer chacune des expéditions. Chaque e-mail contiendra un numéro de commande différent. Utilisez votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi.
*Pour les commandes expédiées depuis Singapour, votre numéro de commande sera au format : RTxxxxxxxxx. Pour plus d'informations, consultez nos pages Expédition et suivi et Retours et échanges.
Comment retourner une commande qui a été effectuée en ligne
?
Notre politique de retour est valable uniquement sur les
articles achetés en ligne et livrés en France, dans les 30
jours suivant la réception de la commande.
Si vous avez commandé sans vous identifier, veuillez
demander votre retour en ligne
ici.
Pour en savoir plus sur les retours et les échanges,
cliquez
ici.
Les articles achetés dans les boutiques physiques ne sont
pas éligibles pour les retours en ligne.
Tous les retours et échanges doivent être expédiés à
l'adresse ci-dessous :
À l'attention de :
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Nous conseillons d'opter pour une méthode d'expédition
avec suivi. CHARLES & KEITH ne seront pas tenus
responsables en cas de perte du colis retourné.
Si vous n'avez pas reçu un formulaire Retour et Échange ou
si votre produit est défectueux ou incorrect, envoyez un
e-mail à l'adresse
customers@charleskeith.com
avec pour sujet : Demande de retour - Numéro de commande.
Notre équipe de service client vous accompagnera dans le
processus de retour.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte
et rendez vous sur
Mes commandes et retours, se situant sous
Mon Compte. Le statut de votre commande est indiqué à côté de votre
numéro de commande.
Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez
vérifier le statut de votre commande
ici. Vous pouvez également consulter le numéro de suivi dans
votre e-mail de confirmation d'expédition. Entrez ce
numéro dans le système de suivi en ligne de l'entreprise
de livraison indiquée pour suivre votre colis.
Pour profiter d'une expérience d'achat fluide, nous vous
recommandons de créer un compte. Vous bénéficierez ainsi
d'un paiement plus rapide, d'une vue d'ensemble du statut
de votre commande et de vos commandes précédentes, ainsi
que de la possibilité d'enregistrer vos articles préférés
dans une liste de souhaits personnalisée.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à
l'adresse
customers@charleskeith.com
ou sur le chat en direct.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous ne pourrez pas modifier la taille/la couleur de vos
articles, supprimer ou ajouter des articles, changer le
mode de paiement, ou annuler votre commande une fois que
celle ci a été traitée.
Veuillez nous contacter à l’adresse
customers@charleskeith.com
ou sur le chat en ligne pour obtenir de l’aide.
Pourquoi il y a t-il deux prélèvements de cette commande sur
mes relevés banquaires en ligne?
Tous les paiements effectués avec une carte débit
résulteront de deux entrées sur votre relevé: autorisation
et accord. Ces deux entrées apparaîront sur votre relevé
banquaire en ligne. L'autorisation réfère à l'argent gardé
par la banque en attente de l'acceptation ou du refus de
la transaction. L'accord réfère au véritable paiement
(quand l'argent précédemment gardé est véritablement donné
au marchand). Veuillez noter que malgré deux inscriptions
sur votre relevé, il n'y a qu'une seule facturation. Pour
obtenir plus de précisions, veuillez contacter votre
banque.