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Comment puis-je suivre le statut de ma commande sans avoir de compte ?
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Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse customers@charleskeith.com ou sur le chat en direct.
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Veuillez noter que si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis à des dates différentes. Cela peut être dû à divers facteurs tels que l’emplacement des entrepôts ou la disponibilité des articles. Pour obtenir plus d’informations sur votre commande, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte et de vérifier l’historique de vos achats ou de consulter la page de statut de votre commande. Ces pages devraient vous fournir des informations détaillées sur le statut de chaque article de votre commande, ainsi que les dates de livraison prévues. Si vous avez d’autres questions concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle.
Avant d'effectuer votre achat, vous trouverez sur la page du panier et la page de paiement des informations concernant le lieu d'expédition des articles. Tous les produits sont expédiés de Singapour, sauf indication contraire.
 
Pour les articles expédiés depuis notre entrepôt international, veuillez vous connecter à votre compte et consulter la page Mon historique d'achat ou la page Statut de la commande pour plus d'informations.
Veuillez noter que l’option de livraison express n’est disponible que pour les articles expédiés depuis Singapour. Les articles en précommande et les articles expédiés depuis l’entrepôt international ne peuvent pas faire l’objet d’une livraison express. Tous les articles sont expédiés depuis Singapour sauf indication contraire.
Veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre compte après réception du mail de confirmation du remboursement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre organisme de paiement pour plus d’informations. Le remboursement sera effectué par CHARLESKEITH.COM avec le mode de paiement d’origine.

Certaines commandes nécessitent un envoi fractionné entre Singapour et le Royaume-Uni*. Dans ce cas, vous recevrez deux colis pour une même commande, et deux e-mails distincts pour confirmer chacune des expéditions. Chaque e-mail contiendra un numéro de commande différent. Utilisez votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi.

*Pour les commandes expédiées depuis Singapour, votre numéro de commande sera au format : RTxxxxxxxxx. Pour plus d'informations, consultez nos pages Expédition et suivi et Retours et échanges.

Notre politique de retour est valable uniquement sur les articles achetés en ligne et livrés en France, dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
 
Si vous avez commandé sans vous identifier, veuillez demander votre retour en ligne ici.
Pour en savoir plus sur les retours et les échanges, cliquez ici.
 
Les articles achetés dans les boutiques physiques ne sont pas éligibles pour les retours en ligne.
 
Tous les retours et échanges doivent être expédiés à l'adresse ci-dessous :
 
À l'attention de :
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
 
Nous conseillons d'opter pour une méthode d'expédition avec suivi. CHARLES & KEITH ne seront pas tenus responsables en cas de perte du colis retourné.
 
Si vous n'avez pas reçu un formulaire Retour et Échange ou si votre produit est défectueux ou incorrect, envoyez un e-mail à l'adresse customers@charleskeith.com avec pour sujet : Demande de retour - Numéro de commande. Notre équipe de service client vous accompagnera dans le processus de retour.
Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte et rendez vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Le statut de votre commande est indiqué à côté de votre numéro de commande.
 
Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici. Vous pouvez également consulter le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Entrez ce numéro dans le système de suivi en ligne de l'entreprise de livraison indiquée pour suivre votre colis.
 
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