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LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI
Come posso seguire lo stato del mio ordine senza un account?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine digitando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. In alternativa, controlla l'e-mail di conferma della spedizione per conoscere il numero di tracciamento.
Per ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo customers@charleskeith.com o tramite live chat.
Come faccio a inoltrare una richiesta di reso senza un account?
Puoi inviare qui la tua richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo customers@charleskeith.com o tramite live chat.
Perché il mio ordine è stato consegnato parzialmente?
Se l'ordine è composto da più articoli, è possibile che ti vengano consegnati pacchi separati in giorni diversi. Ciò potrebbe essere dovuto a vari fattori, come la diversa ubicazione dei magazzini o la disponibilità degli articoli. Per ottenere maggiori informazioni sul tuo ordine, ti consigliamo di accedere al tuo account e controllare la cronologia degli acquisti o di visitare la pagina dello stato dell'ordine. Queste sezioni dovrebbero fornirti informazioni dettagliate sullo stato di ogni articolo del tuo ordine e sulle date di consegna previste. Se hai altri dubbi o domande sulla consegna del tuo ordine, puoi contattare il nostro team del Servizio Clienti.
Come faccio a sapere se il mio ordine viene spedito dal magazzino di Singapore o da quello internazionale?
Prima di effettuare l'acquisto, potrai trovare informazioni sulla provenienza del prodotto nella pagina del Carrello e in quella del Checkout. Tutti i prodotti vengono spediti da Singapore, salvo diversa indicazione.
Per gli articoli spediti dal nostro magazzino internazionale, puoi trovare maggiori informazioni accedendo al tuo account e controllando nella pagina La Mia Cronologia degli Acquisti o nella pagina Stato dell'Ordine.
Perché per alcuni prodotti non viene offerta l'opzione di consegna espressa?
L'opzione di consegna espressa è disponibile solo per i prodotti spediti da Singapore. I prodotti in preordine e quelli spediti dal magazzino internazionale non possono usufruire della consegna espressa. Tutti i prodotti vengono spediti da Singapore, salvo diversa indicazione.
Quando verrà elaborato il mio rimborso?
L'accredito del rimborso sul tuo conto avverrà entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma. Se non ricevi il rimborso entro 7 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare direttamente il tuo fornitore di servizi di pagamento per maggiori informazioni. Riceverai il rimborso direttamente da CHARLESKEITH.COM sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Perché il mio ordine è stato diviso in due spedizioni?
Alcuni ordini richiedono che la spedizione venga suddivisa tra Singapore e Regno Unito*. In questo caso, riceverai due pacchi per un singolo ordine e un'e-mail separata a conferma di ciascuna spedizione. Ogni e-mail conterrà un numero d'ordine diverso. Usa il tuo numero di tracciamento per seguire lo stato di avanzamento della tua spedizione.
Per gli ordini spediti da Singapore, l'ID dell'ordine sarà nel formato: RTxxxxxxxx Per ulteriori informazioni, consulta le pagine Spedizioni e Tracciabilità e Resi e Sostituzioni.
Come si effettua un reso online?
La nostra politica di reso è valida solo per gli articoli acquistati online e consegnati in Italia, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Se hai scelto il checkout come ospite, puoi richiedere un reso online qui.
Per ulteriori informazioni su resi e sostituzioni, fai clic qui.
Per gli articoli acquistati nei negozi fisici non è possibile fare il reso online.
Tutti i resi e gli articoli da sostituire devono essere spediti all'indirizzo indicato di seguito:
Attention:
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgio
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgio
Ti consigliamo di optare per un metodo di spedizione che consenta la tracciabilità. CHARLES & KEITH non sarà responsabile per la perdita di un pacco contenente un reso.
Se non hai ricevuto un modulo di Reso e Sostituzione o se il/i tuo/i articolo/i è/sono difettoso/i o sbagliato/i, inviaci un'e-mail all'indirizzo customers@charleskeith.com con oggetto: Richiesta di reso - Numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di reso.
Come posso seguire il mio ordine?
Per controllare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo account e consulta I Miei Acquisti e Resi nella sezione Il Mio Account. Lo stato dell'ordine è indicato accanto al numero d'ordine.
Se hai optato per il checkout come ospite, puoi controllare lo stato dell'ordine qui. In alternativa, fai riferimento al numero di tracciamento contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione. Inserisci questo numero nel sistema di tracciamento online del corriere designato per tracciare la tua spedizione.
Per rendere la tua esperienza di shopping ancora più piacevole, ti invitiamo a creare un account. In questo modo potrai completare gli acquisti più velocemente, avere una panoramica completa dei tuoi ordini (sia quelli in corso che quelli passati) e salvare i tuoi articoli preferiti in una Lista dei Desideri personalizzata.
Per ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo customers@charleskeith.com o tramite live chat.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Una volta elaborato l'ordine, non sarà possibile modificare la taglia/il colore dell'articolo, né rimuovere o aggiungere articoli, né cambiare la modalità di pagamento, né annullare l'ordine.
Per ricevere ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo customers@charleskeith.com o tramite live chat.
Perché sul mio estratto conto online compare due volte lo stesso acquisto?
Tutti i pagamenti effettuati con carta di debito comporteranno due voci sull'estratto conto: una di autorizzazione e una di addebito. Entrambe le voci compariranno nell'estratto conto online. L'autorizzazione si riferisce ai fondi che la banca trattiene temporaneamente durante l'elaborazione del pagamento, in attesa di approvazione o rifiuto. L'addebito (o contabilizzazione) si riferisce al pagamento vero e proprio, ovvero quando il commerciante riceve effettivamente i fondi che erano stati precedentemente bloccati. È importante sottolineare che, anche se compaiono due movimenti, l'importo addebitato è unico. Per ulteriori chiarimenti, puoi rivolgerti alla tua banca.
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