VERZENDING & TRACKING

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 19.00 uur (GMT), met uitzondering van zaterdag, zondag en feestdagen (in het Verenigd Koninkrijk).

CHARLESKEITH.CO.UK streeft ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren in overeenstemming met de regels en voorschriften van de autoriteiten op de plaats van bestemming. Bestellingen met aan beperkingen onderhevige materialen kunnen worden geweigerd vanwege de wettelijke richtlijnen van de bestemming. Informeer bij uw plaatselijke autoriteiten naar de relevante betreffende importregels voordat u een bestelling plaatst.

Houd er rekening mee dat de verwachte leverdatum/-tijd, voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk, op basis is van onze beste inschatting en kan variëren afhankelijk van eventuele verzendcondities, douaneverklaring, betalingsautorisatie, online veiligheidscheck en de beschikbare voorraad.

Voor artikelen die u als pre-order heeft besteld, ontvangt u een e-mail wanneer uw bestelling klaar is om te worden verzonden. Annuleringen kunnen, op basis van de beschikbaarheid van het product, voorkomen. In het geval van het annuleren van een bestelling wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Informeer bij uw plaatselijke autoriteiten naar de relevante betreffende importregels voordat u een bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering van bestellingen als gevolg van de autoriteiten op de plaats van bestemming.

De online veiligheidscheck is een preventieve maatregel tegen frauduleuze transacties met creditcards. Deze check is bedoeld om onze klanten te beschermen tegen ongeautoriseerde en frauduleuze transacties. We kunnen om aanvullende informatie en documenten vragen om de betaling te verifiëren. In dergelijke situaties kan het zijn dat uw bestelling(en) vertraging oplopen. We vragen uw begrip voor de vertraging van de verzending als gevolg van online veiligheidschecks.

Nadat u heeft ingelogd in uw account, kunt u de status van uw bestelling(en) bekijken in Mijn bestellingen & retouren onder Mijn account. Uw bestelstatus wordt weergegeven naast uw bestelnummer.

Als u kiest voor afrekenen als gast, kunt u nog steeds de status van uw bestelling bekijken.

Neem voor hulp en informatie contact met ons op via customers@charleskeith.com.

Meld u aan op uw account en ga naar Mijn bestellingen & retouren onder Mijn accountom uw bestelling te volgen. Klik op de knop Volg bestelling (track your order) van het bestelnummer dat u wilt volgen. Vervolgens wordt u doorverwezen naar het online track & trace-systeem van de betreffende transporteur.

Als u heeft gekozen voor afrekenen als gast, kunt u hier de status van uw bestelling controleren door uw bestelnummer en e-mailadres in te voeren. U kunt ook op het track & trace-nummer in de e-mail met de verzendbevestiging klikken om een update van de status van uw bestelling te bekijken.

Voor een soepele winkelbeleving raden we u aan om een account aan te maken. Hierdoor kunt u sneller afrekenen, de status van uw huidige bestelling en eerdere aankopen in één oogopslag bekijken en uw favoriete items opslaan op uw persoonlijke verlanglijstje.

Neem contact met ons op via customers@charleskeith.com of live chat voor verdere hulp en informatie.

Als u uw pakket niet op de verwachte leverdatum heeft ontvangen, kunt u (de status van) uw zending controleren door uw bestelling te volgen. Meld u aan op uw account en ga naar Mijn bestellingen & retouren onder Mijn account om uw bestelling te volgen. Klik op de knop Volg bestelling (track your order) van het bestelnummer dat u wilt volgen. Vervolgens wordt u doorverwezen naar het online track & trace-systeem van de betreffende transporteur.

Als u heeft gekozen voor afrekenen als gast, ontvangt u nog steeds een track & trace-nummer in uw e-mail ter bevestiging van uw zending.

Neem contact met ons op via customers@charleskeith.com of live chat voor verdere hulp en informatie.

Helaas kunnen we een bestelling niet naar een anders adres sturen als deze al is verzonden. Als het opgegeven adres onjuist is, wordt het pakket door de transporteur of de (onbedoelde) ontvanger naar ons teruggestuurd.

Zorg dat u altijd het juiste leveradres opgeeft. Controleer uw adres zorgvuldig wanneer u een bestelling plaatst en zorg dat u de juiste locatiegegevens invoert (bijvoorbeeld Zeeland i.p.v. Nieuw-Zeeland). Log in op uw account om een verouderd of onjuist adres in uw adresboek te verwijderen en/of bewerken.

Als er niemand beschikbaar is op het afleveradres om het pakket in ontvangst te nemen, laat de bezorger een briefje 'we hebben u gemist' achter. U dient vervolgens contact op te nemen met de transporteur om een ander aflevermoment in te plannen. Houd er rekening mee dat eventuele extra verzendkosten voor extra afleverpogingen en retourkosten voor uw rekening zijn.

De meeste van onze bezorgers doen twee pogingen om een pakket af te leveren en vragen (soms) om een handtekening bij aflevering. Het is over het algemeen aan de bezorger/transporteur om te bepalen of een handtekening vereist is. Als de eerste afleverpoging is mislukt, neemt de transporteur contact op met de ontvanger via het opgegeven telefoonnummer om een ander levermoment af te spreken. Als de ontvanger het pakket na de twee bezorgpogingen niet heeft ontvangen, wordt het pakket geretourneerd naar CHARLES & KEITH.

Helaas leveren we niet naar landen/gebieden die niet in de bovenstaande lijst staan.

Selecteer uw bestemming in onze selectietool linksboven op onze homepagina. Een bestemming met een icoon van een boodschappentas geeft aan dat online winkelen voor deze locatie beschikbaar is.

We accepteren leveringen aan hotels. U moet hiervoor het kamernummer en de lokale contactgegevens doorgeven. Aflevering vindt alleen plaats bij de receptie van het hotel. U dient zelf de receptie op de hoogte te stellen van een aanstaande levering. Zodra de bestelling bij de receptie is afgeleverd, wordt deze als geleverd beschouwd. CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte bestellingen nadat de goederen door de receptie zijn geaccepteerd.

We kunnen niet verzenden naar postbussen, militaire of beveiligde/afgeschermde gebieden. Verzendkosten voor mislukte afleverpogingen in deze gebieden met beperkte toegang zijn voor uw rekening.

Voor klanten in EU-landen* wordt de omzetbelasting berekend en weergegeven bij het afrekenen. De hoogte van de omzetbelasting is afhankelijk van de totale bestelling, de verzend- en administratiekosten en uw afleveradres.

* Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Returns instructions can be found in our Returns & Exchanges section of website.

We accepteren geen belastingteruggave voor aankopen bij CHARLES & KEITH.