MEEST GESTELDE VRAGEN

Je kunt hier je retouraanvraag indienen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Neem voor meer hulp contact met ons op via customers@charleskeith.com of via live chat.

Houd er rekening mee dat als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, je mogelijk afzonderlijke pakketten ontvangt die op verschillende dagen worden bezorgd. Dit kan te maken hebben met verschillende factoren, zoals verschillende magazijnlocaties of de beschikbaarheid van de artikelen. Voor meer informatie over je bestelling raden we je aan om in te loggen op je account en je aankoopgeschiedenis te bekijken of de pagina met de status van je bestelling te bezoeken. In deze secties vind je gedetailleerde informatie over de status van elk artikel uit je bestelling en de verwachte leverdatum. Als je nog andere twijfels of vragen hebt over de levering van je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Voordat je een aankoop doet, kun je op de winkelmandpagina en de betaalpagina informatie vinden over waar het product vandaan wordt verzonden. Alle producten worden verzonden vanuit Singapore, tenzij anders vermeld.

 

Voor artikelen die worden verzonden vanuit ons internationale magazijn, log je in op je account en kijk je op de pagina Mijn aankoopgeschiedenis of de pagina Bestelstatus voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat de optie voor expreslevering alleen beschikbaar is voor producten die vanuit Singapore worden verzonden. Vooraf bestelde producten en producten die vanuit het internationale magazijn worden verzonden, komen niet in aanmerking voor expreslevering. Alle producten worden verzonden vanuit Singapore, tenzij anders vermeld.

Het kan tot 7 werkdagen duren voordat je terugbetaling op je account is bijgeschreven nadat je de bevestigingsmail voor de terugbetaling hebt ontvangen. Als je na 7 werkdagen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met je betalingsverwerker voor meer informatie. De restitutie wordt door CHARLESKEITH.COM overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Om de status van je bestelling te controleren, log je in op je account en ga je naar Mijn Aankopen & Retourneren onder Mijn account. Je bestelstatus wordt weergegeven naast je bestelnummer.

 

Als je hebt gekozen voor afrekenen als gast, kun je hierde status van je bestelling controleren. Je kunt ook het trackingnummer in de bevestigings-e-mail van je zending raadplegen. Voer dit nummer in het online volgsysteem van het aangewezen koeriersbedrijf in om je zending te volgen.

 

Voor een soepele winkelervaring raden we je aan een account aan te maken, zodat je sneller kunt afrekenen, je huidige bestelstatus en eerdere aankopen in één oogopslag kunt bekijken en je favoriete artikelen kunt opslaan op een persoonlijke verlanglijst.

 

Neem voor meer hulp contact met ons op via customers@charleskeith.com of via live chat.

Zodra je bestelling is verwerkt is het niet meer mogelijk om de maat/kleur van het artikel/de artikelen te wijzigen, artikelen te verwijderen of toe te voegen, de betalingswijze te wijzigen of te annuleren.

 

Neem contact met ons op via customers@charleskeith.com of via live chat voor meer informatie.

Alle betalingen met een debetkaart resulteren in twee registraties: autorisatie en vereffening. Je ziet beide registraties terug op je online bankafschrift. De autorisatie verwijst naar fondsen die door de bank worden gereserveerd terwijl de betaling wordt goedgekeurd of geweigerd. Vereffening verwijst naar de daadwerkelijke betaling (d.w.z. de handelaar heeft het geld dat eerder gereserveerd stond vastgelegd). Let op: hoewel er twee registraties zijn, is er maar één betaling. Neem voor meer informatie contact op met je bank.